Мы ценим каждого покупателя и делаем всё, чтобы ваша покупка проходила комфортно.

Если при получении мебели вы обнаружили дефект или несоответствие заявленным характеристикам, мы оперативно оформим возврат или обмен.

Условия возврата и обмена

1. Возврат возможен в течение 7 дней

Вы можете оформить возврат или обмен товара в течение 7 календарных дней с момента получения, если:

• выявлен производственный дефект,

• получен товар с повреждениями,

• товар не соответствует заказанным характеристикам.

2. Обязательное условие — видеофиксация при распаковке

Для оформления возврата или обмена необходимо предоставить видео распаковки, на котором:

• видна целостность оригинальной упаковки до вскрытия,

• процесс вскрытия коробки,

• обнаруженные повреждения или дефекты.

Видео служит доказательной базой и позволяет нам быстро урегулировать ситуацию.

3. Возврат денежных средств

После принятия товара на склад и подтверждения дефекта, возврат денежных средств осуществляется в течение:

до 5 рабочих дней

на карту или счёт, с которого был произведён платёж.

4. Товар, не подлежащий возврату

Мы не можем принять возврат, если:

• отсутствует видеофиксация распаковки,

• дефекты возникли вследствие неправильной сборки или эксплуатации,

• товар имеет следы использования,

• повреждена упаковка без возможности оценки первоначального состояния.

5. Как оформить возврат или обмен

По вопросам возврата или обмена свяжитесь с нами:

📞 Телефон: 8 (800) 101-04-56

📩 Email: info@dizainazona.com

Укажите номер заказа и приложите видео распаковки — мы ответим в ближайшее время и подскажем дальнейшие действия.