DIZAINAZONA гордится тем, что предоставляет обслуживание высочайшего уровня. Наша команда экспертов всегда готова помочь вам как в вопросах выбора мебели, так и в вопросах размещения заказа, доставки и возврата. Для получения персональной консультации- свяжитесь с нами.

Оформить заказ на сайте

Это один из самых удобных способов. Именно здесь собрана самая актуальная и полная информация о товарах, услугах, предложениях и возможностях нашей компании.

Просто добавьте понравившиеся товары в корзину и оформите заказ. После оформления заказа на сайте в течение рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы уточнить и подтвердить все детали заказа и доставки. Мы обрабатываем заказы ежедневно с 11:00 до 21:00. Если вы оформите заказ после 21:00, то он будет обработан на следующий рабочий день.

Для заключения договора вы можете приехать к нам в салон или заключить договор дистанционно. Заказ доставляется только после подтверждения оплаты, также у вас есть возможность самостоятельно забрать заказ со склада нашего магазина. Мы храним оплаченный вами товар на складе в Санкт-Петербурге бесплатно в течение 5 календарных дней, если иное не оговорено заранее в договоре. По истечении этого срока, стоимость каждого дня хранения товара составляет 0,5% от суммы заказа в сутки. Услуга хранения подлежит оплате покупателем перед получением товара.

Пожалуйста, забирайте ваши заказы вовремя!

Оформить заказ в магазине

Мы с удовольствием приглашаем вас в наши фирменные магазины, где вы можете ознакомиться не только с нашим ассортиментом, но и с качеством продукции. Вся наша работа вдохновлена страстью к дизайну и мировым трендам, поэтому каталог товаров постоянно обновляется. Обращаем ваше внимание на то, что не весь ассортимент представлен в магазинах, поэтому уточняйте пожалуйста информацию у наших менеджеров за ранее. Любое изделие из нашего ассортимента может быть заказано – стоит лишь обратиться к нашим консультантам, которые с радостью помогут вам и дадут совет.

Адреса наших фирменных магазинов:

г. Санкт-Петербург, Полевая Сабировская, 54, лит. А, 1 этаж, пом.104 а и 3 этаж, пом. 342
г. Москва, ул. Самокатная, д. 4, стр. 7, 2 этаж

Мы работаем ежедневно с 11:00 до 21:00.

Оформить заказ через мессенджер

Также вы можете оформить заказ через мессенджер WhatsApp, Telegram или через личные сообщения в нашем аккаунте Instagram @dizainazona. Задать вопросы, попросить сфотографировать обивку, модели света или любого товара, прислать данные для оформления и доставки – наши менеджеры всегда к вашим услугам.

Оформленный заказ вы сможете оплатить любым удобным для вас способом.

Оформить заказ по телефону

Вы можете оформить заказ по телефону 8 (800) 101-04-56. У вас также будет возможность получить консультацию по наличию, срокам изготовления, вариантам обивки, индивидуальным размерам и другим вопросам.

Оформить заказ по электронной почте

Наша электронная почта для заказов: [email protected]

Способ оформления заказа по электронной почте удобен для юридических лиц, дизайнеров, а также для тех, у кого сложный заказ.

Для вашего удобства в нашем магазине предусмотрено несколько вариантов оплаты:

1. По счёту для физических и юридических лиц;
2. Наличными или банковской картой в шоуруме;
3. По QR-kod или по ссылке-счету (СБП);
4. В рассрочку или кредит от банков-партнеров.

Условия оплаты:

1. При оплате позиций из наличия необходима 100% оплата до отгрузки.
2. При оплате товаров на заказ или для резервирования товаров из ожидаемого поступления – 60% в момент подписания договора, а после поступления на склад – доплата 40% до отгрузки.

Оплата доставки и дополнительных услуг происходит по счёту или наличными при доставке.

ДОСТАВКА

Вся наша мебель упакована согласно всем требованиям бережной транспортировки. Стоимость доставки оплачивается клиентом напрямую в транспортную компанию и не входит в стоимость изделия. Услуги по доставке и сборке подразумевают распаковку, квалифицированную сборку и размещение мебели у вас дома.

СРОКИ ДОСТАВКИ

Поскольку большая часть нашей продукции производится по факту получения вашего заказа, не все товары находятся на складе. Стандартное время доставки для нашей мебели составляет 30 рабочих дней. Если товар находится на складе, вы можете забрать его самостоятельно, или заказать доставку в течение 7 рабочих дней.

Доставка комплексных заказов (наличие в заказе товаров с разными сроками поставки) осуществляется по желанию клиента: по мере готовности или после полной комплектации на складе компании.

САМОВЫВОЗ

При самовывозе вы самостоятельно выбираете способ доставки и транспортную компанию. Пожалуйста, отнеситесь ответственно к транспортировочной упаковке хрупких товаров (зеркала, люстры, декор) и особенно тщательно контролируйте этот момент. Для мебели рекомендуем заказывать дополнительную жесткую обрешетку (паллет-борт) от двери до двери.

Для получения товара необходимо подготовить следующие документы:

– Документ, подтверждающий оплату товара;
– Для юридических лиц необходима печать компании-плательщика или доверенность на право получения товара для подписания отгрузочных документов. В случае отсутствия печати или доверенности передача товара будет невозможна;
– Для физических лиц, если груз забирает не Покупатель, а представитель, курьер, водитель, транспортная компания, то у Получателя груза должен быть также оригинал доверенности от Плательщика на забор груза.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа Покупатель или его Представитель в присутствии менеджера компании обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т. п.) и целостность упаковки. После отгрузки претензии по этим вопросам не принимаются.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами и рекомендациями получения товара!

ДОСТАВКА ПО Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ И Г. МОСКВА

Для заказа доставки и уточнения стоимости обращайтесь к нашим менеджерам по телефону 8 (800) 101-04-56, а также на почту [email protected].

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от адреса доставки, количества позиций, объема груза и наличия грузового лифта. Оплата услуг доставки, подъема, сборки и т. д. производится наличными водителю на месте. Время доставки оговаривается за благовременно.

Услуга подъем на этаж, сборки и/или монтажа товара оговаривается и рассчитывается индивидуально в зависимости от количества позиций, сложности, а также прочих условий и оплачивается отдельно.

Подъезд грузового транспорта к вашему дому должен быть свободным. Ручной пронос мебели (более 20 метров) нужно будет оплатить дополнительно.

В стоимость доставки и подъема не включены: работы по демонтажу дверей, освобождению входных проемов, разбору, перемещению или утилизации другой мебели.

Мебель собирается в момент доставки. Если бригада сборщиков была вызвана в неподготовленное помещение или сборка не состоялась по иной вине Покупателя, повторный выезд бригады на сборку оплачивается Покупателем дополнительно.

Если вы заказали доставку до парадной (без подъема на этаж), то обращаем ваше внимание, что компания не несет ответственности за пронос мебели до места установки. В этом случае риск случайной порчи товара, прилегающих предметов интерьера и мебели лежит на Покупателе. Проверяйте груз при приемке перед подъемом!

Для получения товара необходимо подготовить следующие документы:

– Документ, подтверждающий оплату товара;
– Для юридических лиц необходима печать компании-плательщика или доверенность на право получения товара для подписания отгрузочных документов. В случае отсутствия печати или доверенности передача товара будет невозможна;
– Для физических лиц, если груз забирает не Покупатель, а представитель, курьер, водитель, транспортная компания, то у Получателя груза должен быть также оригинал доверенности от Плательщика на получение груза.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении заказа Покупатель в присутствии водителя обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т. п.) и целостность упаковки. После отъезда водителя претензии по этим вопросам не принимаются.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами и рекомендациями получения товара!

ДОСТАВКА В РЕГИОНЫ РОССИИ И СТРАНЫ СНГ

Мы отправляем нашу мебель по России и в страны СНГ силами компаний-перевозчиков по тарифам транспортных компаний. Стоимость доставки оплачивается клиентом напрямую в транспортную компанию и не входит в стоимость изделия.

Наш менеджер может помочь вам в выборе и оформлении доставки в транспортной компании. Обращаем ваше внимание, что окончательное решение при выборе транспортной компании остается за Покупателем.

Предварительный расчет производится после оформления заявки на транспортировку. Настоятельно рекомендуем оформлять страхование груза и дополнительную жесткую упаковку груза обрешетку (паллет-борт) от двери до двери. Окончательная стоимость перевозки становится доступна в транспортной компании после отправки груза.

После того как транспортная компания забрала груз с нашего склада наш менеджер высылает вам трек-номер отправления. По нему на сайте выбранной транспортной компании доступна окончательная сумма перевозки, а также вы можете отследить перемещение груза и получить свой товар.

Оплата доставки:

Для юридических лиц оплата осуществляется заранее. Для получения счета вам необходимо обратиться в выбранную транспортную компанию. После оплаты счета транспортная компания согласует с вами время и дату доставки груза до пункта назначения.

Для физических лиц способ оплаты согласовывается в транспортной компании — наличными по факту получения или по условиям транспортной компании.

Все подробности по оплате и доставке уточняйте в транспортной компании.

Получение товара:

Для получения товара необходимо подготовить следующие документы:

– Документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ);
– Документ, подтверждающий оплату товара;
– Для юридических лиц необходима печать компании-плательщика или доверенность на право получения товара для подписания отгрузочных документов. В случае отсутствия печати или доверенности передача товара будет невозможна.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении заказа Покупатель в присутствии водителя обязан проверить комплектацию, внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т. п.) и целостность упаковки. После отъезда водителя претензии по этим вопросам не принимаются.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами и рекомендациями получения товара!

Правила получения товара

При получении груза не подписывайте документы о приеме груза пока его не проверите. Необходимо вскрыть упаковку!

В случае наличия претензий к целостности упаковки, количеству, комплектации, целостности товара (разбит, сломан, сколы, повреждения) – НЕ ПРИНИМАЙТЕ груз и не подписывайте документы. После подписания документов и получения товара претензии по этим вопросам не принимаются!

Необходимо:

1. Оформить Акт-претензию с указанием претензий и их фото/видео-фиксацией. Если Акт не составлен, это означает, что вы приняли груз в том состоянии, в котором он есть;
2. Направить указанный Акт продавцу и перевозчику;
3. Связаться с нашими менеджерами по телефону 8 (800) 101-04-56, или по почте [email protected]

Услуга проверки и сборки товара, а также вывоза мусора производится самостоятельно клиентом.

ГАРАНТИЯ НА ВСЕ ИЗДЕЛИЯ DIZAINAZONA

Создавая дизайнерскую мебель из лучших материалов, мы гарантируем высокое качество и долговечность своих изделий. Собственное мебельное производство в Латвии позволяет нам контролировать качество на всех этапах – от разработки модели до контрольной сборки перед доставкой изделия нашим клиентам. Поэтому мы предоставляем гарантию на все наши изделия.

Гарантия на товар действует в случае соблюдения правил и требований транспортировки, хранения, сборки, установки и эксплуатации товара. Дефекты, появившиеся из-за несоблюдения правил эксплуатации, ухода, неквалифицированной сборки, подключения, использования товара не по назначению или в неподходящих для этого условиях и т. д. не подлежат устранению по гарантии.

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ?

Гарантийное обслуживание подразумевает бесплатное устранение дефектов продукции, которые возникли по вине производителя.

Гарантия обеспечивает устранение дефектов засчет ремонта и/или замены неисправных частей изделия или замену изделия в течение гарантийного срока. Однако, обратите внимание, что замена неисправных деталей в период гарантийного срока не ведет к установлению нового срока гарантии.

КАКОВ СРОК ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ?

Гарантийный срок составляет 12-18 месяцев и начинается с момента передачи товара покупателю. Если же по каким-то причинам не удается установить точный день передачи, срок определяется днём изготовления продукции.

Срок выполнения гарантийного обслуживания или ремонта устанавливается индивидуально, но не должен превышать 45 дней. Если вы решили не пользоваться гарантийным обслуживанием и вернуть приобретенный товар, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обмена и возврата.

КАК ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПО ГАРАНТИИ?

Претензии по гарантии следует предъявлять в письменном виде в магазине, где была первоначально приобретена продукция или связаться с нашими менеджерами по телефону 8 (800) 101-04-56, или по почте [email protected].

Вы должны документально подтвердить с помощью квитанции, где и когда продукт был приобретен и доставлен, предоставив универсальный передаточный документ (УПД). Также вас могут попросить предъявить соответствующую документацию по дефекту в виде фотографий или аналогичных материалов, или предложить вам вернуть продукт для дальнейшего изучения дефекта. Обращаем ваше внимание на то, что товар должен сохранить полную комплектацию.

Мы зафиксируем обращение и поможем решить возникший вопрос. Все обращения и рекламации мы рассматриваем в течение 7 рабочих дней.

НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ?

Общий износ, порезы, царапины или другие повреждения, вызванные неправильным использованием, несчастными случаями, нанесением ущерба изделию в силу непреодолимых обстоятельств (пожар, наводнение, прочие несчастные случаи и т. д.), ударами или внешними повреждениями, а также на товары с истекшим гарантийным сроком или с утерянными документами, подтверждающими покупку (документ об оплате товара или УПД).

Повреждения и обесцвечивание, вызванные неправильным уходом/обслуживанием или отсутствие ухода/обслуживания в соответствии с инструкциями DIZAINAZONA по уходу и эксплуатации.

Возникновение естественных изменений элементов изделий из дерева или камня (изменение цвета, фактуры), происходящие в процессе эксплуатации изделий;

Изделия, которые хранились, монтировались или использовались ненадлежащим образом, использовались не по назначению или подвергались изменениям, а также изделия, которые подвергались сильным колебаниям температуры или воздействию прямых солнечных лучей или находились в среде, для которой изделие не предназначено (например, на улице), или во влажной среде (например, в ванной комнате).

Расходные комплектующие (лампочки) и декор.

В случае приобретения уцененного товара претензии по качеству и внешнему виду, связанные с причиной уценки не принимаются.

Установка, сборка изделия, профилактическое обслуживание и прочие услуги не входят в гарантийное обслуживание и производятся отдельно за дополнительную плату.

ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ ДЕФЕКТА?

После получения претензии о дефекте мы внимательно изучим ваш случай и оценим возможность применения гарантийного покрытия. DIZAINAZONA оставляет за собой право решить, какие действия предпринять, если претензия покрывается гарантией: покроет расходы на замену или ремонт дефектных деталей. Если изделие снято с производства, DIZAINAZONA предложит подходящее изделие для замены.

Если дефект может быть устранен, работы будут выполнены компанией DIZAINAZONA или партнером, выбранным компанией DIZAINAZONA, с использованием необходимых средств. Это позволит устранить дефект без снижения цены.

 – не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия;

– мебельные изделия не должны быть расположены менее 1м от источника тепла. Рекомендуемая температура воздуха при эксплуатации мебели должна быть от -10 С до +25 С;

–  относительная влажность помещения, в которое будет установлено мебельное изделие должно быть на уровне 60-70%;

– недопустимо применение чистящих и абразивных средств.