Создавая дизайнерскую мебель из лучших материалов, мы гарантируем высокое качество и долговечность своих изделий. Собственное мебельное производство в Латвии позволяет нам контролировать качество на всех этапах – от разработки модели до контрольной сборки перед доставкой изделия нашим клиентам. Поэтому мы предоставляем гарантию на все наши изделия. Гарантия на товар действует в случае соблюдения правил и требований транспортировки, хранения, сборки, установки и эксплуатации товара. Дефекты, появившиеся из-за несоблюдения правил эксплуатации, ухода, неквалифицированной сборки, подключения, использования товара не по назначению или в неподходящих для этого условиях и т. д. не подлежат устранению по гарантии.

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ?

Гарантийное обслуживание подразумевает бесплатное устранение дефектов продукции, которые возникли по вине производителя. Гарантия обеспечивает устранение дефектов засчет ремонта и/или замены неисправных частей изделия или замену изделия в течение гарантийного срока. Однако, обратите внимание, что замена неисправных деталей в период гарантийного срока не ведет к установлению нового срока гарантии.

КАКОВ СРОК ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ?

Гарантийный срок составляет 12-18 месяцев и начинается с момента передачи товара покупателю. Если же по каким-то причинам не удается установить точный день передачи, срок определяется днём изготовления продукции. Срок выполнения гарантийного обслуживания или ремонта устанавливается индивидуально, но не должен превышать 45 дней. Если вы решили не пользоваться гарантийным обслуживанием и вернуть приобретенный товар, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обмена и возврата.

КАК ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПО ГАРАНТИИ?

Претензии по гарантии следует предъявлять в письменном виде в магазине, где была первоначально приобретена продукция или связаться с нашими менеджерами по телефону 8 (800) 101-04-56, или по почте info@dizainazona.com. Вы должны документально подтвердить с помощью квитанции, где и когда продукт был приобретен и доставлен, предоставив универсальный передаточный документ (УПД). Также вас могут попросить предъявить соответствующую документацию по дефекту в виде фотографий или аналогичных материалов, или предложить вам вернуть продукт для дальнейшего изучения дефекта. Обращаем ваше внимание на то, что товар должен сохранить полную комплектацию. Мы зафиксируем обращение и поможем решить возникший вопрос. Все обращения и рекламации мы рассматриваем в течение 7 рабочих дней.

НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ?

Общий износ, порезы, царапины или другие повреждения, вызванные неправильным использованием, несчастными случаями, нанесением ущерба изделию в силу непреодолимых обстоятельств (пожар, наводнение, прочие несчастные случаи и т. д.), ударами или внешними повреждениями, а также на товары с истекшим гарантийным сроком или с утерянными документами, подтверждающими покупку (документ об оплате товара или УПД). Повреждения и обесцвечивание, вызванные неправильным уходом/обслуживанием или отсутствие ухода/обслуживания в соответствии с инструкциями DIZAINAZONA по уходу и эксплуатации. Возникновение естественных изменений элементов изделий из дерева или камня (изменение цвета, фактуры), происходящие в процессе эксплуатации изделий; Изделия, которые хранились, монтировались или использовались ненадлежащим образом, использовались не по назначению или подвергались изменениям, а также изделия, которые подвергались сильным колебаниям температуры или воздействию прямых солнечных лучей или находились в среде, для которой изделие не предназначено (например, на улице), или во влажной среде (например, в ванной комнате). Расходные комплектующие (лампочки) и декор. В случае приобретения уцененного товара претензии по качеству и внешнему виду, связанные с причиной уценки не принимаются. Установка, сборка изделия, профилактическое обслуживание и прочие услуги не входят в гарантийное обслуживание и производятся отдельно за дополнительную плату.

ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ ДЕФЕКТА?

После получения претензии о дефекте мы внимательно изучим ваш случай и оценим возможность применения гарантийного покрытия. DIZAINAZONA оставляет за собой право решить, какие действия предпринять, если претензия покрывается гарантией: покроет расходы на замену или ремонт дефектных деталей. Если изделие снято с производства, DIZAINAZONA предложит подходящее изделие для замены. Если дефект может быть устранен, работы будут выполнены компанией DIZAINAZONA или партнером, выбранным компанией DIZAINAZONA, с использованием необходимых средств. Это позволит устранить дефект без снижения цены.